Livraison de votre coloration en Belgique et au Luxembourg
Nous expédions votre coloration sous 2 jours ouvrés, par Mondial Relay, vers le Point Relais ou le locker de votre choix, en Belgique et au Luxembourg. Vous suivez votre colis grâce au numéro reçu par e-mail, et vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.
Comment votre colis vous parvient-il ?
Nous livrons uniquement par Mondial Relay, en point relais : un Point Relais (un commerce de proximité du réseau Mondial Relay) ou un locker (une consigne automatique). C’est le seul mode de livraison proposé, en Belgique comme au Luxembourg.
Le point relais vous épargne l’avis de passage et le rendez-vous manqué : votre colis vous attend, et vous le retirez quand cela vous arrange, près de chez vous ou de votre travail.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Mondial Relay achemine ensuite le colis en quelques jours ouvrés jusqu’au point choisi.
Votre colis part de France. C’est un envoi entre deux pays de l’Union européenne : aucun droit de douane, aucune formalité, aucun frais supplémentaire à la réception.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent du pays de livraison et s’affichent dans le panier, avant le paiement.
| Destination | Mode de livraison | Frais | Livraison offerte dès |
|---|---|---|---|
| Belgique | Mondial Relay, Point Relais ou locker | 4,90 € | 39 € d’achat |
| Luxembourg | Mondial Relay, Point Relais ou locker | 5,90 € | 49 € d’achat |
Comment choisir son point relais ?
Vous le choisissez pendant la commande, sur une carte : indiquez votre code postal ou votre commune, puis sélectionnez le Point Relais ou le locker qui vous convient. Vous pouvez en choisir un près de chez vous, de votre travail ou d’un lieu où vous passez souvent.
Comment suivre son colis ?
Dès l’expédition, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi Mondial Relay. Lorsque le colis est arrivé, un message de mise à disposition vous prévient qu’il vous attend.
Comment retirer son colis ?
Au Point Relais, présentez une pièce d’identité. Au locker, suivez les indications du message de mise à disposition. Le délai de garde est précisé dans ce même message : passé ce délai, le colis nous est retourné. Si vous ne pouvez pas vous déplacer à temps, écrivez-nous.
Que faire si le colis est abîmé ou manquant ?
Écrivez-nous à contact@coloration-pro.be avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l’emballage et des produits. Si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, signalez-le-nous de la même façon. Nous revenons vers vous par e-mail pour trouver une solution.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous endéans les 14 jours, par e-mail à contact@coloration-pro.be, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Renvoyez les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine, à l’adresse que nous vous communiquons par e-mail. Pour des raisons d’hygiène, un produit ouvert ne peut pas être repris.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux : dans ce cas, ils sont pour nous.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Et si un produit présente un défaut ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Un tube abîmé, non conforme ou différent de votre commande : écrivez-nous avec une photo, nous traitons votre demande par e-mail.
Questions fréquentes sur la livraison et les retours
Livrez-vous à domicile ?
Non. Nous livrons uniquement en point relais Mondial Relay, Point Relais ou locker, en Belgique et au Luxembourg.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non. Le colis part de France, à l’intérieur de l’Union européenne : aucun droit de douane ni frais à la réception.
Combien de temps mon colis reste-t-il au point relais ?
Le délai de garde est indiqué dans le message de mise à disposition. Passé ce délai, le colis nous revient.
Puis-je retourner un tube ouvert ?
Non. Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés.
Quand suis-je remboursée ?
Au plus tard 14 jours après la réception de votre retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
D’autres questions ? Consultez notre FAQ ou la boutique pour reprendre vos achats.
Acheter sa coloration professionnelle en Belgique : le récapitulatif